Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 01 de Diciembre 2025

En Saro Tech, S.A. de C.V., (en lo sucesivo "SARO TECH") nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes (en lo sucesivo, "Cliente" y/o "Clientes"). No obstante, reconocemos que pueden surgir circunstancias que requieran alguna devolución o cambio. Estas políticas tienen por objeto establecer los criterios y procedimientos aplicables en caso de devoluciones, reembolsos, errores en el pedido o defectos de fabricación, así como los lineamientos relacionados con el envío de productos y logística. Por lo que a continuación, se establecen los líneamientos aplicables a estos supuestos, los requisitos a cumplir y las responsabilidades tanto del Cliente como de SARO TECH.

Fundamento Legal

Esta política se encuentra alineada conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales de las Órdenes de Compra emitidas por SARO TECH, las cuales tienen carácter contractual y son vinculantes a partir de su aceptación por el Cliente.

CASOS EN LOS QUE PROCEDE LA DEVOLUCIÓN:

SARO TECH únicamente aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:

Defecto de fabricación comprobado, previa inspección técnica efectuada por el área correspondiente
Error en el surtido de productos por parte de SARO TECH (modelo, cantidad, medida o especificaciones distintas a las solicitadas)
Daños visibles al momento de la entrega dentro de las instalaciones de SARO TECH

REQUISITOS PARA PROCEDER CON UNA DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes criterios:

El producto debe estar sin uso, completo y en perfectas condiciones, debiendo conservar su empaque original intacto (sin daños o maltrato, roturas, etiquetas externas o deterioro visible)
Contar con la factura original o el comprobante de compra (orden de compra o ticket)
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de recepción del producto
El producto será sometido a una inspección técnica previa para confirmar que cumple con las condiciones necesarias para proceder con la devolución

Nota: Cuando la devolución sea atribuible al Cliente (por desistimiento, error en la compra, entre otros), se aplicará una pena convencional del 15% sobre el valor del producto.

CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN:

No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados, modificados y/o alterados, cortados o manipulados de forma que se altere su estado original.
Daños derivados del uso indebido, instalación inadecuada o falta de mantenimiento o negligencia por parte del Cliente.
Productos cuyo empaque original no se conserve en condiciones adecuadas (maltratado, con daños, roturas, etiquetas externas o deterioro visible).
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto
Productos adquiridos mediante promociones especiales, descuentos remates o con esquema de mensualidades sin intereses.
Daños ocasionados durante el transporte.
Productos que ya hayan sido enviados y facturados, salvo que se genere una situación justificada; en estos casos, no se efectuará reembolso en efectivo, sino la emisión de una nota de crédito.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El Cliente deberá enviar su solicitud a atencion@sarotech.io dentro del plazo establecido, incluyendo la siguiente información:

Número de factura o comprobante de compra (Ticket u Orden de Compra).
Fotografías del producto desde diferentes ángulos.
Descripción detallada de la devolución.
Evidencia del defecto (en caso de que se trate de un defecto de fabricación) o error.

SARO TECH dispondrá de un plazo máximo de 5 días hábiles para evaluar la solicitud. En caso de que la devolución sea aceptada, se iniciará con el proceso de determinar según sea el caso, la forma de resolución (reposicionamiento del producto, reembolso o nota de crédito), dicho proceso se realizará dentro de un periodo adicional que puede variar entre 20 días hábiles a 1 mes calendario, según la complejidad del caso.

ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA DEL CLIENTE

GESTIÓN DEL ENVÍO

SARO TECH no cuenta con transporte propio ni realiza envíos mediante personal o vehículos propios. Por ello, a nuestros Clientes tienen la opción de a) Contratar la empresa de paquetería de su preferencia directamente o b) Solicitar que SARO TECH gestione el envío con algúna empresa externa (Estafeta, Paquete Express, DHL, Fedex, Sendex, Tres Guerras, Redpack, UPS). En ambos casos, el envío es contratado a nombre y por cuenta del Cliente, quien asume la responsabilidad del mismo. Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de mensajería, SARO TECH queda libre de toda responsabilidad por pérdidas, daños, extravíos, demoras o mal manejo durante el transporte.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Independientemente de si el Cliente opta por gestionar el envío de forma independiente o mediante SARO TECH, será el único responsable de verificar la integridad y el estado del producto en el momento del envío, así como dar seguimiento al traslado de este y en caso de incidencia reportarla directamente a la empresa de paquetería. En ningún caso SARO TECH será responsable ante cualquier reclamación por parte del Cliente sobre cualquier incidente que se presente durante el envío o posterior a él (daños, extravíos, mal manejo de producto, entre otras).

CASOS DE ENVÍOS POR DEVOLUCIÓN

En caso de que proceda la devolución, es responsabilidad del Cliente entregarlo directamente a las instalaciones de SARO TECH o en algún punto autorizado, ya sea que el Cliente realice personalmente la entrega u opte por que esta se haga por medio de una empresa de paquetería, dichos gastos corren por cuenta del Cliente. En ningún caso, SARO TECH se hará responsable por pasar a recoger personalmente el producto ni tampoco cubrir los gastos de envío en caso de que el Cliente contrate alguna empresa de paquetería.

CASOS ESPECIALES PARA CLIENTES FORÁNEOS:

En caso de que proceda la devolución y el Cliente sea foráneo o se encuentren fuera de la zona o punto autorizado donde se pueda realizar la entrega física del producto, no se exigirá el retorno del producto, si es el caso SARO TECH podrá enviar uno nuevo (el Cliente cubrirá los costos de envío) o emitir una nota de crédito.

SARO TECH no se hace responsable por daños, extravíos o mal manejo de productos durante su traslado por parte de empresas de mensajería contratadas directamente por el cliente.

Nota: No serán rembolsables los costos de envío, instalación, maniobra o cualquier gasto adicional relacionado con el transporte del producto ni aquellos que se generen en el proceso de devolución.

REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO

REEMBOLSO EN EFECTIVO:

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo método de pago utilizado, siempre y cuando la devolución proceda dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra.

NOTA DE CRÉDITO:

Si la solicitud de devolución se presenta después de 3 días de la compra, no se realizará reembolso en efectivo, sino que se emitirá una nota de crédito aplicable a futuras compras en SARO TECH.

En devoluciones atribuibles al Cliente, se aplicará una pena convencional del 15%, tal como se indicó en el apartado correspondiente.

No se reembolsarán gastos adicionales (envío, instalación, traslado u otros).

PAGOS INEXACTOS Y PENALIZACIONES EN FACTURACIÓN

El pago del Cliente debe coincidir exactamente con el monto estipulado en la Orden de Compra y reflejado en la factura. En caso de que el Cliente realice un pago en exceso, se aplicará un cargo adicional del 10% sobre el excedente, el cual se descontará en la devolución o se reflejará en una nota de crédito.

Si el Cliente proporciona datos fiscales incorrectos o incompletos que requieran refacturación, se aplicará también un cargo administrativo del 10% por la corrección.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POSTERIOR

Una vez que el producto haya sido entregado al Cliente o a la empresa de paquetería designada por este, y se haya verificado su recepción sin objeción válida dentro del plazo previsto, SARO TECH no aceptará devoluciones, cambios ni reclamaciones bajo ningún motivo o circunstancia. Esta disposición es definitiva e irrevocable.

SARO TECH se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier actualización será publicada en los canales oficiales de comunicación de la empresa, y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación.

Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 01 de Diciembre 2025

Fundamento Legal

CASOS EN LOS QUE PROCEDE LA DEVOLUCIÓN:

SARO TECH únicamente aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:

Defecto de fabricación comprobado, previa inspección técnica efectuada por el área correspondiente
Error en el surtido de productos por parte de SARO TECH (modelo, cantidad, medida o especificaciones distintas a las solicitadas)
Daños visibles al momento de la entrega dentro de las instalaciones de SARO TECH

REQUISITOS PARA PROCEDER CON UNA DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes criterios:

El producto debe estar sin uso, completo y en perfectas condiciones, debiendo conservar su empaque original intacto (sin daños o maltrato, roturas, etiquetas externas o deterioro visible)
Contar con la factura original o el comprobante de compra (orden de compra o ticket)
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de recepción del producto
El producto será sometido a una inspección técnica previa para confirmar que cumple con las condiciones necesarias para proceder con la devolución

Nota: Cuando la devolución sea atribuible al Cliente (por desistimiento, error en la compra, entre otros), se aplicará una pena convencional del 15% sobre el valor del producto.

CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN:

No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados, modificados y/o alterados, cortados o manipulados de forma que se altere su estado original.
Daños derivados del uso indebido, instalación inadecuada o falta de mantenimiento o negligencia por parte del Cliente.
Productos cuyo empaque original no se conserve en condiciones adecuadas (maltratado, con daños, roturas, etiquetas externas o deterioro visible).
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto
Productos adquiridos mediante promociones especiales, descuentos remates o con esquema de mensualidades sin intereses.
Daños ocasionados durante el transporte.
Productos que ya hayan sido enviados y facturados, salvo que se genere una situación justificada; en estos casos, no se efectuará reembolso en efectivo, sino la emisión de una nota de crédito.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El Cliente deberá enviar su solicitud a atencion@sarotech.io dentro del plazo establecido, incluyendo la siguiente información:

Número de factura o comprobante de compra (Ticket u Orden de Compra).
Fotografías del producto desde diferentes ángulos.
Descripción detallada de la devolución.
Evidencia del defecto (en caso de que se trate de un defecto de fabricación) o error.

ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA DEL CLIENTE

GESTIÓN DEL ENVÍO

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

CASOS DE ENVÍOS POR DEVOLUCIÓN

CASOS ESPECIALES PARA CLIENTES FORÁNEOS:

SARO TECH no se hace responsable por daños, extravíos o mal manejo de productos durante su traslado por parte de empresas de mensajería contratadas directamente por el cliente.

REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO

REEMBOLSO EN EFECTIVO:

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo método de pago utilizado, siempre y cuando la devolución proceda dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra.

NOTA DE CRÉDITO:

En devoluciones atribuibles al Cliente, se aplicará una pena convencional del 15%, tal como se indicó en el apartado correspondiente.

No se reembolsarán gastos adicionales (envío, instalación, traslado u otros).

PAGOS INEXACTOS Y PENALIZACIONES EN FACTURACIÓN

Si el Cliente proporciona datos fiscales incorrectos o incompletos que requieran refacturación, se aplicará también un cargo administrativo del 10% por la corrección.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POSTERIOR

Política de reembolso

Política de Devoluciones

Última actualización: 01 de Diciembre 2025

Fundamento Legal

CASOS EN LOS QUE PROCEDE LA DEVOLUCIÓN:

SARO TECH únicamente aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:

Defecto de fabricación comprobado, previa inspección técnica efectuada por el área correspondiente
Error en el surtido de productos por parte de SARO TECH (modelo, cantidad, medida o especificaciones distintas a las solicitadas)
Daños visibles al momento de la entrega dentro de las instalaciones de SARO TECH

REQUISITOS PARA PROCEDER CON UNA DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes criterios:

El producto debe estar sin uso, completo y en perfectas condiciones, debiendo conservar su empaque original intacto (sin daños o maltrato, roturas, etiquetas externas o deterioro visible)
Contar con la factura original o el comprobante de compra (orden de compra o ticket)
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de recepción del producto
El producto será sometido a una inspección técnica previa para confirmar que cumple con las condiciones necesarias para proceder con la devolución

Nota: Cuando la devolución sea atribuible al Cliente (por desistimiento, error en la compra, entre otros), se aplicará una pena convencional del 15% sobre el valor del producto.

CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN:

No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados, modificados y/o alterados, cortados o manipulados de forma que se altere su estado original.
Daños derivados del uso indebido, instalación inadecuada o falta de mantenimiento o negligencia por parte del Cliente.
Productos cuyo empaque original no se conserve en condiciones adecuadas (maltratado, con daños, roturas, etiquetas externas o deterioro visible).
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto
Productos adquiridos mediante promociones especiales, descuentos remates o con esquema de mensualidades sin intereses.
Daños ocasionados durante el transporte.
Productos que ya hayan sido enviados y facturados, salvo que se genere una situación justificada; en estos casos, no se efectuará reembolso en efectivo, sino la emisión de una nota de crédito.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El Cliente deberá enviar su solicitud a atencion@sarotech.io dentro del plazo establecido, incluyendo la siguiente información:

Número de factura o comprobante de compra (Ticket u Orden de Compra).
Fotografías del producto desde diferentes ángulos.
Descripción detallada de la devolución.
Evidencia del defecto (en caso de que se trate de un defecto de fabricación) o error.

ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA DEL CLIENTE

GESTIÓN DEL ENVÍO

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

CASOS DE ENVÍOS POR DEVOLUCIÓN

CASOS ESPECIALES PARA CLIENTES FORÁNEOS:

SARO TECH no se hace responsable por daños, extravíos o mal manejo de productos durante su traslado por parte de empresas de mensajería contratadas directamente por el cliente.

REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO

REEMBOLSO EN EFECTIVO:

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo método de pago utilizado, siempre y cuando la devolución proceda dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra.

NOTA DE CRÉDITO:

En devoluciones atribuibles al Cliente, se aplicará una pena convencional del 15%, tal como se indicó en el apartado correspondiente.

No se reembolsarán gastos adicionales (envío, instalación, traslado u otros).

PAGOS INEXACTOS Y PENALIZACIONES EN FACTURACIÓN

Si el Cliente proporciona datos fiscales incorrectos o incompletos que requieran refacturación, se aplicará también un cargo administrativo del 10% por la corrección.